TERMENI ȘI CONDIȚII

Ultima actualizare: 18 septembrie 2026

1. Informații generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile aplicabile utilizării site-ului [DOMENIUL SITE-ULUI], denumit în continuare „Site-ul”, precum și cumpărării produselor comercializate prin intermediul acestuia.

Site-ul este operat de:

OMNIA VISION HUB SRL, denumită în continuare „Vânzătorul”, „Societatea”, „noi” sau „OMNIA VISION HUB SRL”,

cu sediul/adresa de contact în Arad, Strada Diogene, bl. 4, sc. B, ap. 14, România,

CUI: [CUI]

Nr. de ordine în Registrul Comerțului: [NR. REGISTRUL COMERȚULUI]

E-mail: storeomniacontact@gmail.com

Telefon suport: 0744 254 982

Prin accesarea Site-ului și/sau plasarea unei comenzi, utilizatorul declară că a citit și a înțeles prezentul document.

Pentru plasarea unei comenzi, Clientului i se va solicita să confirme acceptarea Termenilor și Condițiilor aplicabile la momentul respectiv.

Prezentele Termeni și Condiții se completează cu dispozițiile legislației române și europene aplicabile, inclusiv, după caz, OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și celelalte acte normative aplicabile.

2. Definiții

În cuprinsul prezentului document:

Client/Consumator – persoana fizică ce plasează o comandă pe Site în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau profesională.

Utilizator – orice persoană care accesează Site-ul.

Vânzător – OMNIA VISION HUB SRL.

Produs/Bun – orice produs fizic prezentat spre vânzare prin intermediul Site-ului.

Comandă – solicitarea transmisă de Client prin formularul disponibil pe Site, prin care acesta își exprimă intenția de a cumpăra unul sau mai multe produse.

Contract la distanță – contractul încheiat între Vânzător și Client fără prezența fizică simultană a acestora, prin utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță.

3. Produsele comercializate

OMNIA VISION HUB SRL comercializează produse fizice din diferite categorii, în funcție de oferta disponibilă pe Site la momentul plasării comenzii.

Caracteristicile esențiale ale fiecărui produs sunt prezentate în pagina produsului.

Imaginile produselor au caracter de prezentare. Pot exista diferențe minore de culoare sau aspect determinate de ecranul utilizat, iluminarea fotografiilor, actualizări de ambalaj sau alte elemente care nu afectează caracteristicile esențiale și conformitatea produsului.

În situația în care anumite caracteristici, dimensiuni, materiale, accesorii sau alte elemente sunt esențiale pentru decizia de cumpărare, Clientul este încurajat să consulte cu atenție descrierea produsului înainte de plasarea comenzii.

Produsele comercializate vor respecta cerințele legale aplicabile categoriei din care fac parte.

4. Prețurile

Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, dacă aceasta este datorată conform regimului fiscal aplicabil Vânzătorului.

Costurile de livrare, dacă există, sunt comunicate Clientului înainte de finalizarea comenzii.

Clientului nu îi vor fi percepute costuri suplimentare care nu i-au fost comunicate înainte de plasarea comenzii, cu excepția situațiilor permise de lege și acceptate în mod expres de Client.

Vânzătorul poate modifica prețurile produselor în orice moment. Modificarea nu afectează comenzile deja acceptate de Vânzător.

În cazul promoțiilor și reducerilor de preț se vor respecta dispozițiile legale aplicabile privind anunțarea și calcularea reducerilor.

5. Plasarea comenzii

Comanda se realizează prin completarea formularului disponibil pe pagina produsului sau printr-un alt mecanism de comandă disponibil pe Site.

Clientul trebuie să furnizeze informații reale, complete și corecte necesare procesării comenzii, cum ar fi:

• numele și prenumele;

• numărul de telefon;

• adresa de livrare;

• adresa de e-mail, dacă este solicitată;

• produsele și cantitățile comandate;

• orice alte informații necesare livrării sau facturării.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate.

Înainte de transmiterea comenzii, Clientului îi sunt prezentate informațiile esențiale privind produsul, prețul și, după caz, costurile suplimentare.

Prin activarea butonului final de comandă, formulat astfel încât să indice în mod neechivoc faptul că plasarea comenzii implică o obligație de plată, Clientul transmite Vânzătorului solicitarea sa de cumpărare.

Transmiterea formularului de comandă nu garantează automat disponibilitatea produsului.

6. Confirmarea comenzilor și încheierea contractului

După plasarea comenzii, Vânzătorul poate contacta Clientul telefonic, prin SMS, e-mail sau prin alte mijloace de comunicare pentru verificarea și confirmarea comenzii.

În cadrul confirmării pot fi verificate, printre altele, produsul comandat, cantitatea, prețul, datele de livrare și disponibilitatea Clientului pentru primirea coletului.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita confirmarea telefonică a comenzii înainte de expediere, în special pentru comenzile cu plata ramburs.

Contractul de vânzare la distanță se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul comunică Clientului acceptarea comenzii, inclusiv prin confirmarea telefonică, SMS, e-mail sau prin transmiterea notificării de expediere, după caz.

Mesajele automate de confirmare a primirii formularului, dacă există, nu reprezintă neapărat acceptarea comenzii, dacă din conținutul acestora rezultă clar că reprezintă doar confirmarea primirii solicitării.

Vânzătorul poate refuza în mod justificat o comandă, de exemplu atunci când:

• produsul nu mai este disponibil;

• datele furnizate sunt incomplete sau vădit incorecte;

• Clientul nu poate fi contactat pentru confirmare, atunci când aceasta este necesară;

• există suspiciuni rezonabile de fraudă sau utilizare abuzivă a Site-ului;

• livrarea la adresa indicată nu poate fi efectuată;

• există o eroare evidentă privind produsul sau prețul acestuia.

Dacă o comandă achitată în avans nu poate fi acceptată, sumele încasate vor fi restituite Clientului potrivit legii.

7. Plata

Metoda principală de plată disponibilă este plata ramburs la livrare, către curier, dacă pe pagina produsului sau în procesul de comandă nu este indicată și o altă modalitate de plată.

Clientul va achita suma totală comunicată la plasarea/confirmarea comenzii.

Dacă Site-ul va pune la dispoziție ulterior plata online sau alte modalități de plată, condițiile specifice acestora vor fi afișate înainte de finalizarea comenzii.

8. Livrarea

Produsele sunt livrate pe teritoriul României prin intermediul societăților de curierat cu care Vânzătorul și/sau partenerii săi logistici colaborează.

Produsele pot fi depozitate, pregătite, ambalate și predate curierilor prin intermediul unor centre logistice/fulfillment contractate de OMNIA VISION HUB SRL.

Aceste entități acționează în baza relațiilor contractuale încheiate cu Vânzătorul și nu modifică identitatea OMNIA VISION HUB SRL în calitate de vânzător față de Client.

Termenul estimativ de livrare este cel indicat pe Site, în pagina produsului sau în cadrul procesului de comandă.

În lipsa unui termen diferit convenit cu Clientul, livrarea se efectuează fără întârziere nejustificată și în termenul maxim prevăzut de legislația aplicabilă.

Termenele de livrare comunicate ca estimative pot fi influențate de volumul comenzilor, perioadele aglomerate, condițiile meteorologice, disponibilitatea curierului, sărbătorile legale sau alte împrejurări independente de Vânzător.

Dacă livrarea nu poate fi efectuată în termenul convenit, Clientul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă.

Clientul are obligația de a furniza o adresă la care coletul poate fi recepționat și un număr de telefon valid.

9. Recepția coletului

La primirea coletului, Clientului i se recomandă să verifice starea exterioară a ambalajului.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile semnificative, Clientul poate solicita curierului, dacă serviciile curierului permit acest lucru, consemnarea situației.

Deteriorarea ambalajului nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea bunurilor.

Clientul este rugat să ne comunice cât mai repede eventualele probleme privind produsul primit la:

storeomniacontact@gmail.com

sau la:

0744 254 982

10. Dreptul de retragere – returul produselor

În cazul contractelor la distanță, consumatorul beneficiază, în condițiile OUG nr. 34/2014, de dreptul de a se retrage din contract fără a fi necesar să justifice decizia.

Termenul legal de retragere este de 14 zile, calculat potrivit legislației aplicabile, în principal de la data la care consumatorul sau o persoană terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunului.

Pentru comenzile care conțin mai multe bunuri livrate separat se aplică regulile de calcul prevăzute de OUG nr. 34/2014.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să transmită o declarație neechivocă privind decizia de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

Solicitarea poate fi transmisă la:

E-mail: storeomniacontact@gmail.com

Clientul poate utiliza formularul-model de retragere disponibil la finalul acestei pagini, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie.

După comunicarea retragerii, produsul trebuie returnat fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul prevăzut de lege.

Adresa exactă pentru returnarea produselor va fi comunicată Clientului în cadrul procedurii de retur. Produsele nu trebuie expediate automat la sediul social/adresa de contact înainte de primirea instrucțiunilor de retur.

Exercitarea dreptului legal de retragere nu este condiționată de aprobarea discreționară a Vânzătorului.

11. Condițiile returului

Consumatorul poate manipula și inspecta produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, similar modului în care ar putea face acest lucru într-un magazin fizic.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii bunului rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării bunului, în condițiile legii.

Simpla deschidere a ambalajului nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere, cu excepția situațiilor prevăzute expres de lege.

Clientului i se recomandă să returneze produsul împreună cu accesoriile, documentele și componentele primite, în măsura în care acestea există.

12. Costurile returului

Cu excepția situației în care Vânzătorul declară în mod expres că suportă costul returului sau a cazurilor în care legea prevede altfel, costul direct al returnării produsului în urma exercitării dreptului de retragere este suportat de Client, cu condiția ca acesta să fi fost informat în prealabil în mod corespunzător.

Dacă produsul primit este neconform, defect, diferit de produsul comandat sau există o altă situație în care costurile revin Vânzătorului conform legii, Clientului nu îi vor fi imputate costurile care trebuie suportate legal de Vânzător.

13. Rambursarea sumelor în cazul retragerii

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Vânzătorul va rambursa sumele datorate potrivit OUG nr. 34/2014, inclusiv, atunci când legea impune, costurile livrării standard.

Dacă Clientul a ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de Vânzător, diferența de cost nu trebuie rambursată, în condițiile legii.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și în termenul legal.

În cazul contractelor de vânzare, Vânzătorul poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată, în condițiile legii.

Pentru comenzile achitate ramburs, Clientului i se poate solicita un cont bancar/IBAN pentru efectuarea rambursării.

Furnizarea IBAN-ului în acest scop nu presupune nicio plată suplimentară din partea Clientului.

14. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile exceptate expres de legislație, inclusiv, după caz:

• bunurilor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;

• bunurilor susceptibile a se deteriora sau expira rapid;

• bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;

• altor categorii prevăzute expres de art. 16 din OUG nr. 34/2014.

Excepția va fi aplicată numai atunci când natura concretă a produsului și circumstanțele îndeplinesc condițiile prevăzute de lege.

15. Conformitatea produselor și garanția legală

Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021 și de celelalte dispoziții legale aplicabile.

OMNIA VISION HUB SRL răspunde față de consumator pentru neconformitățile bunurilor în condițiile și pe durata stabilite de legislația aplicabilă.

În cazul unei neconformități, consumatorul poate beneficia, în funcție de condițiile prevăzute de lege, de măsurile corective aplicabile, precum:

• aducerea bunului în conformitate prin reparație;

• înlocuirea bunului;

• reducerea proporțională a prețului;

• încetarea contractului și restituirea contravalorii, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

Reparația sau înlocuirea se realizează fără costuri pentru consumator, în condițiile și termenele prevăzute de lege.

Garanția legală de conformitate nu trebuie confundată cu o eventuală garanție comercială oferită suplimentar pentru anumite produse.

Existența unei garanții comerciale nu afectează drepturile consumatorului rezultate din garanția legală de conformitate.

Pentru sesizarea unei neconformități, Clientul ne poate contacta la:

storeomniacontact@gmail.com

Telefon: 0744 254 982

16. Produse defecte sau produse greșite

Dacă Clientul primește un produs deteriorat, defect, incomplet sau diferit de cel comandat, acesta este rugat să contacteze Vânzătorul și să furnizeze informațiile necesare identificării comenzii și problemei reclamate.

Vânzătorul poate solicita fotografii sau alte informații rezonabil necesare pentru identificarea situației, fără ca această procedură să limiteze drepturile legale ale consumatorului.

Soluționarea va fi efectuată conform legislației privind conformitatea bunurilor și protecția consumatorilor.

17. Comenzi refuzate sau neridicate

În cazul plății ramburs, Clientul este rugat să plaseze comanda numai dacă intenționează să recepționeze coletul.

Dacă o comandă nu mai este dorită înainte de expediere, Clientul este încurajat să contacteze Vânzătorul cât mai repede pentru anularea acesteia.

Refuzarea sau neridicarea unui colet nu afectează drepturile legale ale consumatorului și nu conduce automat la aplicarea unor penalități.

În cazurile de abuz evident, repetat sau fraudulos, Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza ulterior utilizarea anumitor metode de comandă sau de plată, în măsura permisă de lege și pe baza unor criterii obiective.

18. Facturarea

Vânzătorul va emite documentele fiscale prevăzute de legislația aplicabilă.

Clientul are obligația de a furniza date corecte și complete atunci când acestea sunt necesare pentru emiterea documentelor fiscale.

Factura poate fi transmisă în format electronic, atunci când legislația permite acest lucru.

19. Proprietatea intelectuală

Conținutul Site-ului, incluzând, fără limitare, texte, elemente grafice, logo-uri, elemente vizuale, materiale publicitare, structura paginilor și alte materiale asupra cărora Vânzătorul deține drepturi este protejat potrivit legislației privind proprietatea intelectuală.

Utilizatorul nu dobândește prin accesarea Site-ului niciun drept asupra acestor elemente, în afara dreptului limitat de utilizare a Site-ului în scop personal și conform destinației acestuia.

20. Utilizarea Site-ului

Este interzisă utilizarea Site-ului în scopuri ilegale, frauduloase sau care pot afecta funcționarea acestuia ori drepturile altor persoane.

Vânzătorul poate lua măsuri rezonabile pentru protejarea Site-ului și prevenirea fraudelor, atacurilor informatice și utilizării abuzive.

21. Limitarea răspunderii

Nicio prevedere din prezentul document nu exclude și nu limitează drepturile imperative acordate consumatorilor de legislația aplicabilă.

Vânzătorul nu va fi răspunzător pentru întârzieri sau neexecutări cauzate exclusiv de împrejurări care nu îi pot fi imputate, în măsura permisă de lege.

Utilizarea unor furnizori externi pentru depozitare, fulfillment sau transport nu înlătură obligațiile pe care OMNIA VISION HUB SRL le are față de consumator potrivit legislației aplicabile.

22. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va răspunde pentru neexecutarea obligațiilor sale atunci când neexecutarea este determinată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit și recunoscut potrivit legislației române.

Dacă evenimentul afectează executarea unei comenzi, Clientul va fi informat în măsura în care acest lucru este posibil și vor fi aplicate drepturile și remediile prevăzute de lege.

23. Reclamații și relații cu clienții

Pentru întrebări, sesizări, reclamații, retururi sau probleme privind comenzile, Clientul poate contacta:

OMNIA VISION HUB SRL

E-mail: storeomniacontact@gmail.com

Telefon: 0744 254 982

Adresă de contact: Arad, Strada Diogene, bl. 4, sc. B, ap. 14, România

Vom depune eforturi rezonabile pentru soluționarea pe cale amiabilă a reclamațiilor.

24. ANPC și soluționarea alternativă a litigiilor

Consumatorii au dreptul de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), în condițiile legii.

Informații privind depunerea reclamațiilor și mecanismele disponibile consumatorilor pot fi consultate pe site-ul oficial al ANPC.

Consumatorii pot utiliza, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL).

Părțile sunt încurajate să încerce soluționarea amiabilă a oricărui diferend înainte de sesizarea autorităților sau instanțelor, fără ca această prevedere să limiteze drepturile legale ale consumatorului.

25. Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor cu caracter personal realizată prin intermediul Site-ului este descrisă separat în pagina „Politica de Confidențialitate și Cookies”, disponibilă pe Site.

Aceasta face parte din cadrul de informare aplicabil utilizatorilor și clienților.

26. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Vânzătorul poate actualiza prezentul document pentru a reflecta modificări legislative, operaționale, tehnice sau comerciale.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este, în principiu, versiunea în vigoare la momentul plasării/încheierii comenzii respective, fără afectarea modificărilor legislative imperative.

Data ultimei actualizări este afișată la începutul documentului.

27. Legea aplicabilă

Prezentul document și contractele încheiate prin intermediul Site-ului sunt guvernate de legea română, fără a aduce atingere normelor imperative privind protecția consumatorilor.

Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă sau, dacă acest lucru nu este posibil, de instanțele competente potrivit legii.

Nicio prevedere din acești Termeni și Condiții nu poate fi interpretată ca limitând drepturile pe care legislația imperativă le acordă consumatorilor.